请登录免费注册
商家入驻
首页 帮助中心 试客帮助 参加买家秀争议处理规则

试客帮助商家帮助

APP下载
APP下载
用户注册与登录
如何注册账号(手机) 如何注册账号(电脑)
账号管理
如何完善账号信息(手机) 如何完善账号信息(电脑) 找回登录密码及支付密码(手机) 找回登录密码及支付密码(电脑)
操作流程说明
参与试用图文教程(手机) 参与试用图文教程(电脑) 买家秀APP操作教程(买家秀) 自动申请活动使用教程 超值购物教程(电脑) 超值购物教程(手机)
活动规则
参加买家秀规则 参加试用规则 参加买家秀争议处理规则 参加试用争议处理规则 试用报告审核标准
常见问题
置顶券及增试券介绍 余额计算(试客版) 活动举报规则 如何获取商城订单号 什么是左钱包 试客如何绑定淘宝号(手机) 如何绑定淘宝号(电脑) 如何绑定银行卡(手机) 如何绑定银行卡(电脑) 如何核对掌柜与店铺(手机) 如何核对掌柜和店铺(电脑)
参加买家秀争议处理规则


第一章   概述


第一条:为保障用户的合法权益,根据《左左街用户协议》制定此规则。

第二条:左左街规则是保障左左街用户基本权利及限制义务的条款。

第三条:违规行为的认定及处罚,左左街应根据事实判定、严格按规则执行。

第四条:左左街用户应遵守国家法律、行政法规、《左左街用户协议》等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、《左左街用户协议》等规范性文件的行为,本规则已有规定的,按规则处理;本规则尚无规定的,左左街有权酌情处理。

第五条:用户在左左街的任何行为,应遵守《活动规则》及已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知(以下合称“左左街规则”和“规则”)。左左街有权随时变更补充本规则并在网站上予以公告。左左街有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第六条:左左街所有买家秀产品均由合作商家直接提供,杜绝一切非正规渠道来源的买家秀产品。左左街仅为用户提供产品买家秀渠道及信息交流平台,产品的使用效果因产品本身及用户的个体差异而有所不同。如会员在产品试用过程中有任何不适,请立即停用并直接与买家秀产品提供商联系。因产品提供商的产品及服务导致的瑕疵、过错、责任及纠纷,左左街不承担任何法律责任。

第七条:用户在买家秀活动过程中应遵守《参加买家秀规则》。左左街不认可用户私下通过旺旺、QQ、微信等方式达成的所有约定,如出现纠纷,用户自行承担因私下承诺产生的所有后果。

第八条:投诉纠纷处理过程中因第三方问题出现不可避免损失,可根据实际情况联系官方客服申请适当补偿。

第九条:出现投诉纠纷等问题,依据左左街网站规则处理,拒不接受、不配合处理、擅自处理导致投诉纠纷升级等问题,左左街有权利不予受理,因此所产生的相关损失及售后纠纷由用户自行承担。

第十条:出现威胁,恶意捣乱(包含但不仅限于威胁、恶意捣乱行为)等情况将对其账户资金进行冻结,待问题处理结束后扣除补偿对方损失再开通提现,严重者将对账号进行回收处理。

第十一条:投诉处理中,对于双方或单方不配合处理纠纷或联系不上,左左街平台有权根据左左街网站规定进行处理,因此所产生的损失及纠纷由不配合处理方或联系不上方承担。

第十二条:除特殊规定外,交易做退款退货处理的,或商家同意退货协议但无确切证据证明商家有责的,试客将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由商家承担;商品的损毁、灭失风险由试客承担。

第十三条:以上规定左左街享有最终解释权,并可根据实际情况对规定做修改处理。


第二章   定义


域名:左左街域名为zuozuojie.com。

用户:指在左左街注册参与买家秀活动的用户。

商家:指在左左街注册绑定商城账号发布试用活动、买家秀活动的为商家类型的用户。


第三章   纠纷条例详细解读


第一条【村淘】


可发起投诉状态:未评价的订单、已评价的订单、待退货的订单、已提交退货的订单。

如何核实:打开商城订单管理找到对应的订单,若有显示村淘标识则为村淘订单。

凭证要求:提交商城订单截图。

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第四节>第四条

处理流程:商城订单不发货,左左街对应活动发起投诉。用户收到投诉后需按《参加买家秀规则》第三章>第四节>第四条履行退款义务后联系官方客服将自己的地址修改成非村淘地址。

涉及处罚:逾期未处理或者是用户的问题导致,所产生的费用或者损失将由用户自行承担!首次出现对用户做出警告处理,多次出现的将依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。

不受理状态:提交评价十五天后的活动。


第二条【商品金额不一致】


可发起投诉状态:已抽中的订单、未评价的订单、已评价的订单、待退货的订单、已提交退货的订单、已返还15天内的订单。

如何核实:打开商城订单查看实际付款金额与活动付款金额是否一致。

凭证要求:提交商城订单截图。

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第四节>第六、八条。

处理流程:

1. 少付款的,用户收到投诉后需按《参加买家秀规则》第三章>第四节>第六、八条履行补偿义务,客服核实金额无误后充值回商家账户并完结投诉。

2. 多付款的,通过投诉后从商家账户扣除活动差价,待返还后充值到用户账户。已返还状态的直接从商家账户扣除差价充值到用户账户,用户做出回复后再完结投诉。

3. 商家要求取消的,用户商城申请退款后截图提交到留言板,并对活动做取消处理。已返还的活动需要打款回返还金额再做退款处理。

涉及处罚:逾期未处理导致商家损失,将从账户扣除对应金额补偿商家。首次出现对用户做出警告处理,多次出现的将依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。

不受理状态:已返还15天后的订单。


第三条【买家未签收快递】


可发起投诉状态:未评价的订单、已评价的订单、待退货的订单、已提交退货的订单。

如何核实:根据商家提供的物流单号到快递官网查询物流信息,确定该单号是否处于拒签、用户超时未取件、联系不上收件人等。

凭证要求:活动对应物流信息截图,必须看到用户提交对应的商城订单号。

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第四节>第十五、十六、十七、十八条。

处理流程:用户收到投诉后需第一时间联系快递要求派送签收,若是超时导致退回,需按照《参加买家秀规则》第三章>第四节>第十五、十六、十七、十八条履行补偿义务。

涉及处罚:首次出现对用户做出警告处理,多次出现的将依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。

不受理状态:若出现需商家配合提供对应的资料,商家需及时配合,超时未处理或拒不配合左左街将有权不受理此投诉。


第四条【花呗信用卡付款】


可发起投诉状态:未评价的订单、已评价的订单、待退货的订单、已提交退货的订单、返还成功的订单。

如何核实:打开商城订单管理找到对应的订单,若有显示花呗、信用卡标识则为花呗、信用卡订单!

凭证要求:提交商城订单截图。

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第四节>第二十三条

处理流程:用户收到投诉后需按照《参加买家秀规则》第三章>第四节>第二十三条履行补偿义务。拒绝履行补偿的将承担商家费用损失。

涉及处罚:首次出现对用户做出警告处理,多次出现的将依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。拒绝按照要求补偿手续费的将对活动作退款处理并且补偿商家发货费用,活动关闭。用户帐号按一类违规处理。

不受理状态:已返还15天后的订单。


第五条【返利订单】


可发起投诉状态:已抽中的订单、未评价的订单、已评价的订单、待退货的订单、已提交退货的订单、已返还15天内的订单。

如何核实:未确认收货的按照商城对应订单号复制到淘宝联盟中搜索后核实是否存在返利。已确认收货的需要到阿里妈妈中核实淘客结算明细。

凭证要求:未收货的按照淘宝联盟中搜索结果与商城订单截图一起提交。已收货的提供淘客结算明细(需清晰显示淘客昵称与返利金额)

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第四节>第三条。

处理流程:

1. 未发货的按照凭证要求发起投诉后,用户收到投诉按照流程处理退款并且取消左左街活动。

2. 已收货的按照凭证要求发起投诉后,用户需按照买家秀规则第三章第四节第三条履行补偿义务。

3. 拒绝履行补偿,需要退款的,追加评价后申请售后,活动做关闭处理(已返还的活动需要打款返还费用)商家发货费用由用户承担。

涉及处罚:首次出现对用户做出警告处理,多次出现或者情况严重的将依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。用户账号按二类违规处理。

不受理状态:已返还15天后的订单。


第六条【买家无正当理由申请退款(退货)、售后】


可发起投诉状态:未评价的订单、评价的订单、待退货的订单、已提交退货的订单、返还成功的订单。

如何核实:根据商城正在退款申请的订单核实是否是左左街活动,核实是否存在物流或者商品等投诉问题未处理。

凭证要求:商城订单退款详情(需要看到退款理由以及剩余退款时间)

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第四节>第十二条、第三章>第五节>第二、五条。

处理流程:用户收到投诉后,核实具体情况撤销退款并且截图提交到留言板。如因商家问题需要退款的联系官方客服处理。用户自身问题,坚持退款不撤销的,用户账号按四类违规处理。

涉及处罚:首次出现的,撤销后予以警告处理,再次出现的将依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。拒绝配合处理,将帐号屏蔽调查,屏蔽调查期间暂时限制转出用户账号所有资金。逾期导致退款成功的,将扣除所有成功骗取的奖励款并封号后提交公安机关报备。

不受理状态:已返还15天后的订单、若出现需商家配合提供对应的资料,商家需及时配合,超时未处理或拒不配合左左街将有权不受理此投诉。


第七条【买家给出评价异常】


可发起投诉状态:未评价的订单、已评价的订单、待退货的订单、已提交退货的订单、返还成功的订单。

如何核实:根据商城订单详情评价状态中查看核实。

凭证要求:商城订单评价详情截图(必须看到用户付款账号)

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第五节>第一、二、三、四条。

处理流程:用户收到投诉应第一时间核实后联系官方客服处理!状态提交错误的则需在有效期内修改,逾期未处理所产生的损失由用户全额承担。若提交的状态正确,内容出现包含但不仅限于:不客观、不真实、无针对性、复制他人评价等的内容,无法进行修改的用户应第一时间联系官方客服安排处理后续问题,所产生的费用由用户自行承担。

涉及处罚:逾期未处理或者用户问题导致,将承担商家一切费用损失,且依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。用户账号按二类违规处理。

不受理状态:评价提交30天后。


第八条【未按照活动信息参与】


可发起投诉状态:已抽中的订单、未评价的订单。

如何核实:根据商城进店来源核实,关键词、链接直拍、旺旺搜索、拍立淘等都有不同显示,若显示其他来源则属于app数据问题,因此无法证明用户没有根据活动流程参与!

凭证要求:提供用户进店记录与用户付款时间、收货地址截图。

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第四节>第九、十条。

处理流程:用户收到投诉后按照《参加买家秀规则》第三章>第四节>第九、十条履行退款义务。

涉及处罚:首次出现对用户做出警告处理,多次出现或者情况严重的将依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。用户账号按一类违规处理。


第九条【参与活动信息不符合活动流程(限制地区)】


可发起投诉状态:已抽中的订单、未评价的订单。

如何核实:根据商家活动流程文字写明、高级设置写明的信息,以及商家活动的商城订单详情信息,用户收货地址是否符合活动流程说明。

凭证要求:商家活动需明确写明限制地区或者开通高级设置,提供商城订单详情信息,用户收货地址

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第二节>第四条。

处理流程:商家提供相关凭证,确认是否发货,活动是否继续。

1. 若未发货活动不继续的情况下,用户需按照《参加买家秀规则》第三章>第二节>第四条履行退款义务。

2. 若已发货且活动不继续的情况下,用户需按照《参加买家秀规则》第三章>第二节>第四条履行退款与补偿义务。

涉及处罚:首次出现予以警告处理,多次出现将根据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。用户账号按一类违规处理。 


第十条【拍下的商品与活动要求不一致】


可发起投诉状态:已抽中的订单、未评价的订单。

如何核实:打开商城订单查看主图与标题是否与发布的活动信息一致。

凭证要求:提交商城订单截图。

适用规定:《参加买家秀规则》第三章>第四节>第二十二条。

处理流程:用户收到投诉后需按《参加买家秀规则》第三章>第四节>第二十二条履行退款补偿义务。

涉及处罚:逾期未处理导致商家发货损失,选择不规范退款理由导致商家处罚损失,损失费用将由用户承担。首次出现对用户做出警告处理,多次出现的将依据《左左街用户协议》对其账号永久停止服务。

不受理状态:已返还的活动。


用户违规处罚规则


一类违规

1、用户账号记录一类违规一次;

2、以站内信形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

3、一类违规累计达三次,用户账号屏蔽30天。 


二类违规

1、用户帐号记录二类违规一次;

2、用户帐号按规则明细进行屏蔽,屏蔽周期分为7天、15天、30天。屏蔽期间暂停用户报名新买家秀活动资格、被审核通过已报名买家秀活动的资格;

3、二类违规累计达三次或屏蔽天数累计达60天,用户账号按三类违规处理。 


三类违规

1、用户帐号屏蔽,帐号所有买家秀活动流程完成并转出金额后进行封号;

2、屏蔽期间暂停用户报名新买家秀活动资格、终止已报名已抽中买家秀活动的资格;

3、封号处理的帐号不予办理任何与左左街相关的业务。 


四类违规

1、用户帐号屏蔽调查,屏蔽调查期间暂时限制转出用户账号所有资金;

2、屏蔽调查期间暂停用户报名新买家秀活动资格、终止已报名抽中买家秀活动的资格;

3、屏蔽调查期间核实未成功骗取奖励款,帐号所有买家秀活动流程完成并转出金额后进行封号;

4、屏蔽调查期间核实已成功骗取奖励款,帐号扣除所有成功骗取的奖励款并封号后提交公安机关报备;

5、封号处理的帐号不予办理任何与左左街相关的业务。 


附录


活动保证金:确保商家按照左左街的买家秀活动规则发布买家秀活动,履行商家承诺,作为发布买家秀活动诚信的重要工具。商家发布买家秀活动时同步存入活动保证金,作为用户按正常参加流程完成活动的诚信保障。
活动过程:指商家自行承担邮费将产品寄送给用户的活动。买家秀活动期间,商家指定的下单页面须保持免邮状态。如下单页面保持邮费,商家须在买家秀活动款中存入邮费相同的金额。因退换货产生的邮费,将根据交易平台规则处理。
下单领取:指用户获得活动操作资格后,到商家店铺按正常网购流程下单领取买家秀产品并付款的操作行为。
提交评价:指用户在收到买家秀活动商品后,将活动商品的实物照片、活动商品的使用效果、使用过程描述、感受及反馈建议以客观的角度描述并提交。
屏蔽帐号:用户违反相关规则后,左左街对其注册的帐号屏蔽处理,期间用户暂停报名新买家秀活动资格,已通过资格的买家秀活动可继续完成正常操作。商家暂停发布新的买家秀活动,活动评价及退货单号可正常审核。
封号:用户违反相关规则后,左左街对其注册的帐号进行永久锁定处理,用户将无法使用该帐号登录左左街,由此产生的损失用户自行承担。
村淘:用户收货地址被覆盖到村淘站点范围内,这类地址提交的订单为村淘订单,村淘订单完成交易后商城会向商家收取服务费。
花呗:用户付款时使用花呗而非余额操作,订单显示为花呗付款。花呗订单商城按比例收取商家手续费。
信用卡:用户付款时使用信用卡而非余额操作,订单显示为信用卡付款。信用卡订单商城按比例收取商家手续费。
优惠券:商家店铺为提供给购买商品优惠的一种方式。用户使用后进行付款,费用会根据优惠券价值抵扣付款金额。
淘金币:使用后对付款金额进行一定的抵扣,一种代币,实际价值并没有抵扣的高,一般用于链接推广。
返利:通过红包、转换链接等方式获得隐藏差价,交易完成后才可查看明细与具体返利金额。