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商家买家秀争议处理规则

第一章   概述


第一条:为保障用户的合法权益以下规则以《商家买家秀规则》为基准,延伸出相应条例对应参与活动所产生各类型纠纷的解释及解决方案,包含但不限于以下各类型投诉。本规则已有规定的,按规则处理;本规则尚无规定的,左左街有权酌情处理。

第二条:左左街商家买家秀规则是保障左左街用户基本权利及限制义务的条款。

第三条:违规行为的认定及处罚,左左街应根据事实判定、严格按规则执行。

第四条:左左街用户应遵守国家法律、行政法规、《左左街用户协议》等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、《商家买家秀规则》等规范性文件的行为,本规则已有规定的,按规则处理;本规则尚无规定的,左左街有权酌情处理。

第五条:用户在左左街的任何行为,应遵守《活动规则》及已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知(以下合称“左左街规则”和“规则”)。左左街有权随时变更补充本规则并在网站上予以公告。左左街有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第六条:左左街所有买家秀产品均由合作商家直接提供,杜绝一切非正规渠道来源的买家秀产品。左左街仅为用户提供产品买家秀渠道及信息交流平台,产品的使用效果因产品本身及用户的个体差异而有所不同。如会员在产品试用过程中有任何不适,请立即停用并直接与买家秀商品提供商联系。因买家秀商品提供商的产品及服务导致的瑕疵、过错、责任及纠纷,左左街不承担任何法律责任。

第七条:用户在活动过程中应遵守《商家买家秀规则》。左左街不认可用户私下通过旺旺、QQ、微信等方式达成的所有约定,如出现纠纷,用户自行承担因私下承诺产生的所有后果。

第八条:出现投诉纠纷等问题,依据左左街网站规则处理,拒不接受、不配合处理、超时未处理或擅自处理导致投诉纠纷升级等问题,左左街有权利不予受理,因此所产生的相关损失及售后纠纷由用户自行承担。

第九条:出现威胁,恶意捣乱等情况的将对账户资金进行冻结,待问题处理结束后从账户余额扣除补偿对方损失再开通提现,严重者将对账号进行回收处理。

第十条:买家秀活动期间,商家若单方面存在不可抗力因素,左左街有权对其商家酌情处理。

第十一条:左左街试用平台基于第三方试用平台,若试用活动过程中会员双方发生纠纷问题,左左街将于服务范围内对会员双方进行协商解决。

第十二条:左左街可依据用户发起投诉的内容、客观性进行辨别,提交虚假凭证、伪造投诉凭证的用户,左左街有权拒绝投诉处理。

第十三条:左左街试用活动/买家秀活动,奖励/中奖率,均为商家自由设置基于网站限制要求内,网站无权更改。若发布过程中出现设置错误,所产生的相关损失由商家自行承担

第十四条:对于双方或单方不配合处理纠纷或联系不上,左左街平台有权根据左左街网站规定进行处理,因此所产生的损失及纠纷由不配合处理方或联系不上方承担。

第十五条:本规则于2019年10月3日首次生效,于2019年10月4日最新修订。


第二章   定义


域名:左左街域名为zuozuojie.com。

用户:指注册成为左左街会员的用户,一个用户对应一个帐号。所有左左街用户必须遵守《左左街用户协议》及已经发布或将来可能发布的各类规则(以下合称“左左街规则”和“规则”)。

试客:指在左左街注册参与试用活动或参与买家秀活动的为用户类型的用户。

商家:指在左左街注册绑定商城账号发布试用活动、买家秀活动的为商家类型的用户。


第三章   纠纷条例详细解读


第一条【活动产品金额不一致】


可发起投诉状态:【1.1>已抽中的订单】【2.6>未评价的订单】【3.3>已评价的订单】【4.1>待提交退货的订单】【5.1>已提交退货的订单】

如何核实:订单详细截图、店铺活动商品截图。

凭证要求:商品链接、若是已付款用户需提交商城活动详情(需看到店铺名称)

适用规定:《商家买家秀规则》第三章>第四节>第一条。

处理流程:商家应依照《商家买家秀规则》第三章>第四节>第一条规定履行商家责任,核实后对店铺商品金额进行调整,调整后通知用户重新提交对应商城订单进行付款。若超时未处理用户直接举报活动,如被举报成立,将直接下架商家活动商品进行处理。

涉及处罚:经核查属实,左左街有权下架商家对应活动并安排活动重新审核。情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务

不受理状态:活动返还超过30天、商家不配合官方客服处理投诉。


第二条【超过48小时无物流信息】


可发起投诉状态:【2.1>待提交评价的订单】

如何核实:根据用户所提交的快递单号到快递官网查看。

凭证要求:截图对应活动物流信息,以及对应物流单号,必须查看到左上角对应商家活动产品。

适用规定:《商家买家秀规则》第三章>第六节>第二条。

处理流程:商家应依照《商家买家秀规则》第三章>第六节>第二条规定履行商家责任。

1. 已发出且无正常物流信息应及时联系快递核实具体情况。若丢件或者其他问题则必须重新安排补发后单号留言给用户旺旺上。若已更新物流信息需提供相应商城订单订单截图。

2. 未发货商家应第一时间安排处理后保证24小时内有正常物流信息更新。超时未配合处理,用户将有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

涉及处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理状态:已提交评价的订单。


第三条【付款后超过48小时未发货】


可发起投诉状态:【2.2>未提交评价的订单】

如何核实:提供对应商城订单截图。

凭证要求:对应商城订单必须查看到付款时间,商家店铺名字。

适用规定:《商家买家秀规则》第三章>第六节>第一条。

处理流程:商家应依照《商家买家秀规则》第三章>第六节>第一条规定履行商家责任,商家需在用户购买成功后48小时内发货且有正常物流信息,超时未处理用户将有权申请退款,商家问题导致活动无法正常继续,后续产生的费用以及损失由商家自行承担,如已正常发货则需提供订单发货凭证。

涉及处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理状态:活动已提交评价、已完成的订单状态不予受理。


第四条【物流信息异常】


可发起投诉状态:【2.3>待提交评价的订单】

如何核实:根据用户提供的物流信息到快递官网查询。

凭证要求:用户需提供对应活动的物流信息(要明确看到快递单号)、商城订单详情、地址

适用规定:《商家买家秀规则》第三章>第六节>第二条。

处理流程:商家应依照《商家买家秀规则》第三章>第六节>第二条规定履行商家责任,确定具体情况。

1. 若是填写已快递单号但商品实际未发出的,应当天及时安排处理好后保证24小时内有正常物流信息。

2. 若是填错快递单号,应把正确单号以及快递公司留言至用户旺旺上。如果出现丢件的情况应联系快递协商后及时安排补发,补发单号需留意到用户旺旺上。配合处理好官方客服将安排完结投诉。

3. 超时未处理,用户将有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

涉及处罚:若是快递问题,则商家联系快递协商后安排补发即可。

不受理状态:已提交评价的订单不予受理。


第五条【活动产品破损】


可发起投诉状态:【2.4>未评价的订单】【3.1>已评价的订单】

如何核实:用户对收到商品进行拍照。

凭证要求:用户对收到的商品进行拍照及快递单号拍照,并且对破损部位详细拍照提交。

适用规定:《商家买家秀规则》第一章>第十二条。

处理流程:商家应依照《商家买家秀规则》第一章>第十二条规定履行商家责任,确定具体情况。

涉及处罚:若是快递问题,则商家联系快递协商后安排补发即可。若是快递问题导致活动产品破损,商家有义务联系快递核实协商后安排重新补发。超时未处理用户将有权利申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。左左街有权关闭活动不受理该订单任意投诉。

不受理状态:活动返还超过30天、商家不配合官方客服处理投诉。


第六条【活动产品少发、漏发】


可发起投诉状态:【2.5>未提交评价的订单】【3.2>已评价的订单】

如何核实:对商品包裹进行拍照提交。

凭证要求:对收到商品进行拍照,并且必须拍照对应活动产品快递单号,商品数量。

适用规定:《商家买家秀规则》第三章>第六节>第四条。

处理流程:商家应依照《商家买家秀规则》第三章>第六节>第四条规定履行商家责任,发货前有义务核对清楚商城订单情况。商家问题导致少发产品,收到投诉后应及时安排补发。超时未处理用户有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。若非商家责任导致试用品少发,请商家提供相关商品重量或购买该活动商品购买记录。

涉及处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理状态:活动返还超过30天、商家不配合官方客服处理投诉。


附录


活动保证金:确保商家按照左左街的规则发布买家秀活动,履行商家承诺,作为发布买家秀活动诚信的重要工具。商家发布买家秀活动时同步存入活动保证金,作为用户按正常买家秀流程完成试用的诚信保障。

免邮试用:指商家自行承担邮费将买家秀商品寄送给用户的买家秀活动。买家秀活动期间,商家指定的下单页面须保持免邮状态。如下单页面保持邮费,商家须在买家秀活动款中存入邮费相同的金额。因退换货产生的邮费,根据交易平台规则处理,由商家与用户协商解决。

下单领取:指用户获得买家秀活动资格后,到商家店铺按正常网购流程下单并付款完成后领取买家秀商品的操作行为。

买家秀评价:指用户在收到买家秀商品后,将买家秀商品的实物照片、买家秀商品的使用效果、商品使用过程描述、感受及反馈建议以评价形式提交。

屏蔽帐号:用户违反相关规则后,左左街对其注册的帐号屏蔽处理,期间用户暂停报名新买家秀活动资格,已通过资格的买家秀活动可继续完成正常操作。商家暂停发布新的买家秀活动,买家秀评价及订单号可正常审核。

封号:用户违反相关规则后,左左街对其注册的帐号进行永久锁定处理,用户将无法使用该帐号登录左左街,由此产生的损失用户自行承担。

村淘:试客收货地址被覆盖到村淘站点范围内,这类地址提交的订单为村淘订单,村淘订单完成交易后商城会向商家收取服务费。
花呗:试客付款时使用花呗而非余额操作,订单显示为花呗付款。花呗订单商城按比例收取商家手续费。
信用卡:试客付款时使用信用卡而非余额操作,订单显示为信用卡付款。信用卡订单商城按比例收取商家手续费。
优惠券:商家店铺为提供给购买商品优惠的一种方式。试客使用后进行付款,费用会根据优惠券价值抵扣付款金额。
红包:属于商城虚拟货币,部分红包试客购买时,可自由选择是否抵扣从而减少实际支付金额。
淘金币:属于商城虚拟货币,试客购买时可自由选择是否抵扣从而减少实际支付金额。
返利:包含但不仅限于自行通过返利渠道转换产品链接后购买,或者通过红包抵扣购买等,导致商家被扣除额外的返利费用。具体费用需等完成交易后才能核实到明细。